昆仑健康保险金融教育宣传第二期：重视新单回访 了解保险责任

很多消费者都有这样的体验，刚成功投保一份保险之后，就会接到保险公司打来的电话。这难道又是“推销电话”或者“骚扰电话”？消费者常常抱有警惕心态，没有认真听，直接敷衍两句就挂断电话，甚至一听是保险公司打来的，就直接挂断。

实际上，如果是在刚投保成功后接到的该保险公司的电话，很可能是保险公司的新契约回访电话，是一种保护保险消费者权益的重要方式，需认真对待。

什么是新契约回访

新契约回访是保险公司对消费者投保的保险产品中重要内容和事项的再次回顾，通过询问消费者是否了解保险责任、本人签字、缴费信息、犹豫期及退保损失等重点内容，确保投保人理解保险条款并提示消费者关注保单权益。

《人身保险业务基本服务规定》中明确：“保险公司应当在犹豫期内对保险合同期限超过一年的人身保险新单业务进行回访，并及时记录回访情况。”

回访注意事项

1、核对身份信息：投保人接到回访电话后，首先核对保险的投保人、被保险人、受益人信息是否正确，特别是姓名和身份证号等关键信息。

2、了解保险责任：回访中保险公司还会与投保人核对保险的缴费期间、缴费金额、保障期间和犹豫期等重要内容。特别提示消费者要注意犹豫期，犹豫期又称为无理由退保期间，指投保人签收保单后，在一定的期限（一般为10日-15日）内可以无理由退保。犹豫期内退保，保险公司在扣除成本费（一般不超过10元）后，将退还全部保费。

【风险提示】

消费者应重视新契约回访，仔细阅读或倾听回访问题，如实回答，防止因信息不对称或误解而导致的金融纠纷和损失。如果遇到不理解的内容，可以及时向保险公司咨询，切实维护自身合法权益。

为更好地发挥回访的作用，昆仑健康保险提示您在投保时要填写正确的电话号码等联系方式，以便我们可以及时联系到您，从而维护消费者的合法权益。

【昆仑健康保险回访途径】

1、全国统一回访电话：010-65500202

2、电子化回访路径：您可以通过微信公众号“昆仑健康保险”，点击[买保险]-[保险商城]-[保单验真]，或点击服务大厅，实名认证后点击[更多保单服务]-选择[其他服务]-[自助回访]，进行操作。

如您在操作中有任何疑问欢迎拨打我公司统一客服热线400-811-8899，我们将竭诚为您服务。