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215万迈巴赫新车10天就漏水持续引关注,经销商终于回应了

215万迈巴赫新车10天就漏水持续引关注,经销商终于回应了

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红星资本局10月12日消息,苏州元星汽车服务有限公司在微信公众号“奔驰苏州元星”发布情况说明回应“迈巴赫漏水事件”。

情况说明显示,7月11日,公司首次接到车主反馈发现副驾驶A柱位置有渗水痕迹,外观检查发现相应的右上角有损坏的橡胶和塑料件。公司当天主动提供代步车供客户使用,在客户授权同意情况下对车辆相关位置的内部饰板、行李架进行了轻度拆检,并随即明确了渗水区域,积极协调了厂家技术指导。


图据微信公众号“奔驰苏州元星”

经厂家与公司综合技术研判,为进一步锁定具体渗水点以进行针对性维修,建议客户拆除连接滑动天窗与前风挡玻璃的条状玻璃元件,但遭到了客户的强烈反对,因此拆检维修工作停滞至今。

公司也承诺客户,在解决方案中会充分考虑拆检产生的损失,给出合情合理的解决方案,不会让客户权益受损。但客户一直拒绝授权,公司至今无法进一步了解车辆问题所在,亦无法给出解决方案。

在后续3个月的沟通中,公司通过多次电话、微信联络,出具《车辆检查邀请函》并同时主动提供代步车等措施,期望获得客户授权,但客户始终拒绝授权相关车辆检测。期间,客户联络公司询问车辆二手车市场报价。公司根据苏州当地二手车市场状况、结合苏州当地该车型良好或优秀的车况、以车300、数鼎和汽车街平台的建议采购和零售价格作为依据,向客户报出135万-150万的初步信息供参考。后客户将车辆落地价(包含发票、购置税、精品、保险)扣减公司报出的最低值135万,在媒体广泛散播“10天折旧80万”信息。公司强调,这并不是公司对该客户、该车辆的解决方案,二手车市场的询价对尚无技术结论的解决方案不具备参考意义。

此前一位车主发布视频称,今年7月1日,他花费215万元在苏州元星奔驰4S店购买了一辆全新迈巴赫GLS480,提车仅2天就发现中控异响,7月11日将车送回4S店维修,当天还发现副驾驶的A柱漏水。

车辆被拆开内饰后仍未发现故障原因。他提出贴钱换车,4S店给出的估价为135万元-150万元,相当于10天就折损了近80万元,这让他无法认同。车主表示,自己曾多次拨打官方电话投诉,但是近三个月过去,仍未收到任何道歉或解决方案,于是他开始在个人社交账号发布视频维权。

红星新闻记者 吴丹若

编辑 邓凌瑶

拨打服务热线后的评价
超帅先生2023-07-08

家里故障几天了,打了客服电话,马上就给安排了售后维修师傅上门,故障瞬间就解决了!感谢!

猫~2023-07-08

服务态度很好,上门速度快

Maio2023-07-04

价格公开透明,售后服务好,很满意。没有那种乱收费的现象,不用担心!

唐伍君2023-06-30

师傅上门准时 服务态度很好 也没有存在乱收费的行为 都是现场检测然后和我们协商价格,下单后售后的联系速度很迅速 了解情况后很快就给我安排了师傅 这点好评

碧水铃2023-06-30

预约后很快就上门了。范师傅服务很规范,很专业,精准查因,娴熟维修。关键是不乱收费,让人放心。天气太热,但范师傅吃苦耐劳,服务周到热情。特此感谢!

硪的醉暧2023-06-28

按照上面步骤操作了一遍,确实故障就恢复了!

发***火(匿名2023-06-10

收费合理,师傅上门准时。态度挺好

2023-06-01

预约安装服务,师傅服务热情,昨天下单,今天中午就安装好了,室内机外观简约,漂亮,开机试机声音非常小,制热制冷很快,非常满意!

是阿雯吖2023-05-08

师傅准时上门检修,而且非常专业,还会告诉你坏的原因,以后要定期保养,态度非常好,收费也合理标准

回忆童年2023-04-01

按时上门,师傅服务很完美,从客服到师傅上门,整个过程很简单明了,收费也很满意

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